上海这个小区外籍居民数量众多,双语志愿者的服务不简单

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上海这个小区近一半居民为中国港澳台及外籍友人,为居民提供服务的双语志愿者团队,工作一点不简单。

核酸筛查、信息摸排、防疫宣传、配药看病、团购物资……大量防疫工作最终会落到社区这个最小“单元”,小区志愿者的职责压力可想而知。服务中外居民的双语志愿者,要求自然更高。

双语志愿者团队成员。 本文图片均为受访者供图

在徐汇区鸿艺豪苑小区,自4月1日浦西地区封控以来,一支由6名小区居民组建的志愿者团队双语服务,向上对接街道、居委,向下服务600多名小区居民,大小事务井井有条,赢得了小区居民们称赞。

志愿者团队成员思思告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,6名志愿者,既有来自三甲医院的教授夫妇,也有注册上海市志愿者已6年的“专业户”,还有来自律所的律师,各司其职,阵容堪称“强大”。

与普通小区相比,外籍居民人数多的小区开展工作更繁杂。

鸿艺豪苑小区一共600多人,其中近300人是港澳台及外籍居民。每次开展核酸筛查时,因为一些外籍居民的护照信息不在系统内,需要手动输入。

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志愿者为居民服务。

4月9日开始,上海市民做核酸检测时的登记扫码环节从“健康云”注册申请二维码,变成了“随申办”App申请“核酸码”。这让扫码工作量更是翻倍,最初一段时间,外籍居民的姓名、护照号码、住址等信息都需要重新输入。

“输入护照号码都还好,最麻烦的是外籍居民的姓名。” 负责扫码的志愿者孙女士说着用双手比划了一下,“有一个来自中东的居民,名字有这么长。”

志愿者为居民服务。

虽然任务重,孙女士没有什么怨言,觉得能为自己小区服务很光荣。2016年她就注册成为上海市志愿者,多年来经常去福利院照顾老人和小孩,为他们教英语。另一位志愿者胡女士的小孩刚9月龄,还没断奶,她把孩子交给老人照顾,也坚持出来志愿服务。

思思说,4月1日刚刚封控时,志愿者为每个楼栋建了各自的微信群,核酸筛查时一栋楼一栋楼通知,让居民分批下楼,避免聚集。每一次在群内通知,中英文各发一条。

用英文发通知倒也还好,复杂的是解读政策。面对中国人、外国人的提问,志愿者都认真回应,特别是每次新政策推出时,询问量最大。“什么是‘三区’,我们什么时候会成为防范区?”承担中英文通知工作的志愿者胡女士说对此深有体会,好在志愿者们都有扎实的专业素养和英文功底,及时答疑解惑。

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